Condiciones generales de venta

0 - Cumplimos con los estándares del Código Ético de Confianza Online

1 - Para pedidos facturados en Península y Baleares, los precios indicados son IVA incluido. Para pedidos facturados en Canarias, Ceuta y Melilla consultar condiciones.

2 - Las ofertas y descuentos tienen un periodo de vigencia indicado en la página de la propia oferta y que puede consultar haciendo click aquí.

3 - Las medidas de los muebles pueden sufrir alguna pequeña variación respecto a las señaladas en esta web, debido principalmente a las continuas mejoras realizadas en los muebles con el fin de adaptarlos a las nuevas tendencias. Si lo desea, antes de realizar su compra, puede consultarnos para confirmar la medida exacta del mueble que quiere comprar.

4 - En tudecora.com garantizamos nuestros muebles en un plazo de 2 años desde la fecha de entrega. Tenga en cuenta que por las maderas y materiales utilizados en la fabricación de nuestros muebles, pueden sufrir pequeñas aberturas o desajustes de sus estructuras motivados por los cambios de humedad y temperatura inadecuados.

5 - Dado que nuestros muebles son barnizados o lacados a mano, no podemos garantizar la similitud exacta del acabado de los muebles vendidos con las muestras expuestas en esta web. Las muestras son orientativas, ya que éstas o los mismos muebles son un producto natural. Las maderas con las que se fabrican nuestros muebles, pueden tener vetas o tonos diferentes, por lo que los acabados pueden variar ligeramente.

6 - Le informamos que el plazo para el ejercicio del derecho de desistimiento es de 14 días naturales siguientes desde la recepción del pedido. El desistimiento no supone coste adicional para el cliente, pero tenga en cuenta que si el producto no es devuelto en perfectas condiciones y con el embalaje original, el bien puede sufrir una depreciación de su valor. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio: Ir al formulario de desistimiento. Los productos personalizados con acabados o medidas elegidas por el cliente según sus necesidades y sus gustos, no son aptos para la devolución a menos que el paquete haya llegado dañado y nos lo notifiques dentro de las 48h desde su recepción para comunicar cualquier incidencia. En el caso de que proceda el desestimiento, el vendedor debe devolver todas las cantidades que haya recibido, incluidos los gastos de envío de la entrega. Si procede le devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso, utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Sin embargo, si el consumidor es quien realiza la devolución del bien, la empresa se reserva el derecho de retener el reembolso según qué condición de las siguientes se cumpla primero: hasta recibir los bienes, o hasta que el consumidor presente una prueba de devolución del bien como el comprobante de la empresa de transporte.

En cumplimiento de la L.S.S.I., (Ley de Servicios de la Sociedad de la Información - lssi), hacemos constar nuestros datos:

Denominación social: tudecora.com
Titular: Miguel Angel López de Blas - N.I.F: 50088895R
c/ Hayedo, 1 - 19141 Yebes - Guadalajara
Oficinas: c/ Amistad, 22 - 28025 Madrid
Teléfono Atención al cliente: 619 94 19 59
Departamento Ventas: [email protected]

7 - El vendedor responderá frente al consumidor de las faltas que se manifiesten durante un plazo de tres años desde la entrega, que se entenderá realizada el día que figure en la factura o tique de compra, o en el albarán si este fuera posterior. Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega del bien ya existían cuando éste se entregó. El consumidor podrá exigir al empresario la subsanación de la falta de conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor comprendiendo los gastos que sean necesarios para que los bienes sean puestos en conformidad, especialmente los gastos de envío, transporte, mano de obra o materiales.

8 - FORMA DE PAGO:

Para facilitar la compra a nuestros clientes, disponemos de una forma de pago del importe total del pedido divido en dos importes, de la siguiente manera:

8.1 - Forma de pago del 30 % de señal para formalizar el pedido, puede elegir entre:

8.2 - Forma de pago del 70 % restante del importe de su pedido: Nos pondremos en contacto con Ud. para indicarle que su pedido ya está preparado y podrá elegir entre:

• Transferencia bancaria: Antes del envío.
• Tarjeta de crédito: Antes del envío. (Le enviaremos por email un enlace a nuestra pasarela de pago seguro para que proceda al pago con su tarjeta de crédito).
• Contrareembolso gratuito: Al transportista en el momento de la entrega y en metálico. Este servicio es gratuito y no conlleva ningún cargo. En algunos códigos postales, el transportista no desembala los muebles y tendrá que abonar el importe restante de su pedido en el momento de la entrega.

En algunos códigos postales de España no tenemos disponible el servicio de contrareembolso y para abonar el resto del importe de su pedido podrá elegir entre transferencia bancaria o tarjeta de crédito, antes del envío de la mercancía. (En el email de confirmación que recibirá, le informaremos si en su código postal está disponible este servicio).

En los pedidos de muebles a medida o muebles especiales la forma de pago es del 50 % de señal para formalizar el pedido y el 50 % restante mediante transferencia bancaria o tarjeta, antes del envío.

Pagos a través de PayPal:

Los pagos a través de PayPal se realizan en un sólo pago y por la cantidad total del pedido. Al finalizar el proceso de compra, será redirigido a nuestra página segura de PayPal para proceder al pago.

Bizum

Antes del envío del pedido, podrá abonar el 70 % restante de su pedido realizando un bizum al teléfono 619941959.

Pago fraccionado con SEQURA:

-> Divide el pago en 3 veces GRATIS y SIN INTERESES.

Selecciona "Divide en 3 gratis". Solo necesitas tu DNI, número de móvil y tarjeta para realizar la compra y pagar la primera cuota en ese momento ¡Sin documentación e inmediato!. Los otros dos pagos se harán en tu tarjeta, automáticamente el mismo día del mes en que hiciste la compra y desde SeQura te enviarán un comprobante por email.

La forma de pago Divide en 3, es totalmente gratuita y sin intereses. Divide en 3 está disponible para pedidos inferiores a 3.000 eur.

El total de la compra se divide en 3 veces, lo que representa una experiencia similar a la de pago con tarjeta pero mejorada, ya que se realiza el primer pago en el momento de la compra y, los otros dos, de forma automática cada 30 días.

Puedes adelantar o amortizar el pago cuando quieras, sin restricciones ni costes extra. Todos los cambios son gratuitos, sin penalizaciones.

En el carrito de la compra, al finalizar el proceso de compra, serás redirigido a la pasarela de SEQURA para proceder al pago de la primera cuota. Para más información sobre el pago Divide en 3 con SEQURA. Click Aquí ->

-> Paga poco a poco en cómodas cuotas mensuales.

Selecciona como método de pago “Paga a tu ritmo”. Solo necesitas tu DNI, número de móvil y tarjeta para realizar la compra ¡Sin papeleo!.

Puedes elegir tu plan de pago del total de la compra y dividirlo en 6, 12 ó 18 mensualidades. Se aplicará un cargo fijo por cuota que va desde los 3 €. No hay intereses. El TIN es del 0%. Solo hay un coste fijo por cuota en función del importe del pedido. Por ejemplo, si eliges pagar un pedido de 200 € en 3 meses, pagarías 69,60 € al mes (más 3 € al mes por cuota). Si el pedido es superior a 3.000 eur., el importe que supere los 3.000 eur., será cobrado junto con la primera cuota.

Para saber cuando tienes qué pagar cada cuota, no hace falta que te preocupes por nada, cada mes (el mismo día del mes en el que hiciste la compra) SeQura realizará un cargo automático en la tarjeta que usaste para pagar la primera cuota. Y como siempre, recibirás un email con la confirmación de esta operación.

Puedes adelantar o amortizar el pago cuando quieras, sin restricciones ni costes extra. Todos los cambios son gratuitos, sin penalizaciones. Si tu plan tiene costes fijos mensuales, ¡te los ahorras cuando adelantes más de una cuota!

En el carrito de la compra, al finalizar el proceso de compra, serás redirigido a la pasarela de SEQURA para proceder al pago de la primera cuota. Para más información sobre el pago fraccionado con SEQURA. Click Aquí ->

Puede ver un breve vídeo que trata sobre las formas de pago en tudecora.com: Click aquí para ver el vídeo

9- GASTOS DE ENVÍO:

Los gastos de envío siempre son gratis. Puede consultar la oferta haciendo click aquí

El importe de los gastos de envío incluye el embalaje, la manipulación y el transporte del pedido hasta su domicilio. En algunos códigos postales de España, el transporte a domicilio se entiende hasta la puerta del portal del edificio. En estos códigos postales el transportista no sube la mercancía por escaleras ni ascensores. Si lo desea, antes de realizar su compra, puede consultarnos y le confirmaremos este detalle.

Todos nuestros muebles se embalan con retráctil de burbujas, cantoneras, protecciones en las esquinas y caja de cartón doble ondulado.

El importe de los gastos de envío también incluye el seguro de transporte terrestre de mercancías que da cobertura a los posibles daños materiales que sufran las mismas durante la gestión de su transporte.

Si al recibir la mercancía detecta cualquier desperfecto o deterioro en el embalaje, por favor hágalo constar en el albarán de entrega de la agencia de transportes y a su vez infórmenos a nosotros para poder tramitar la incidencia.

Si quiere ahorrarse el incremento de los portes: Compre cómodamente desde su casa y recoja su pedido en nuestros almacenes en Guadalajara o en Madrid. Ver puntos de recogida

Para edipdos desde fuera de España contáctenos para calcularle los gastos de envío a su país. O también le sugerimos que visite nuestra página con información sobre pedidos internacionales.

10- SERVICIO DE MONTAJE:

Si en la ficha de producto del mueble que ha elegido, NO aparece la opción para seleccionar el servicio de montaje, quiere decir que ese mueble en concreto se suministra ya montado y no requiere montaje.

Si en la ficha de producto del mueble que ha elegido, SI aparece la opción para seleccionar el servicio de montaje, quiere decir que ese mueble en concreto se suministra desmontado y si requiere montaje. Si lo desea puede añadir al pedido el coste del servicio de montaje en domicilio. El servicio de montaje en domicilio incluye el desembalaje y montaje del mueble en el lugar indicado por el cliente y la retirada de embalajes a un punto limpio para su posterior reciclaje.

El servicio de montaje en domicilio no incluye el anclaje a la pared de cabeceros, espejos y baldas ni estanterías y tampoco incluye la retirada de muebles antiguos. Antes de realizar el pedido si tiene cualquier duda al respecto, consúltenos , estaremos encantados de responderle.

11- PLAZOS DE ENTREGA:

• Todos los muebles son barnizados o lacados por encargo bajo pedido, y es por ello que el plazo de entrega es de aproximadamente 30 - 45 días a partir de de la confirmación del pedido. Este plazo generalmente suele ser menor, y de hecho en el 80 % de los pedidos la media de entrega es de 25 días.
• Puede saber en todo momento el estado de su pedido iniciando sesión en Mi cuenta o poniéndose en contacto con nosotros y le informaremos puntualmente del estado de su pedido.

Para pedidos desde fuera de España consulte los plazos de entrega.

12- BONIFICACIÓN PARA FAMILIAS NUMEROSAS:

Descuento especial del 5 % del importe del pedido para Familias Numerosas. Al hacer el pedido deberá indicarlo y acreditar la condición de Familia Numerosa mediante el título oficial o documento individual equivalente en el que quede claro el número de título, la categoría y que el nombre de la persona que hace el pedido esté incluido en dicho documento. Descuento no aplicable a los gastos de envío ni al servicio de montaje. Descuento no aplicable a pedidos inferiores a 300 €. Descuento no aplicable a la sección de colchones.

13- PRIVACIDAD:

Para el acceso a alguno de los servicios que ofrece este sitio web, puede ser necesario que el usuario facilite datos de carácter personal. En este caso, el suministro de los datos será siempre voluntario y con consentimiento expreso del usuario. Solo recabamos los datos de usted, sin obtenerlos de otras fuentes.

Este sitio web y sus contenidos son propiedad del titular: Miguel Angel López de Blas - N.I.F: 50088895R, con oficinas en c/ Amistad, 22 - 28025 Madrid, teléfono de atención al cliente: 619 94 19 59 y correo electrónico: [email protected]

El titular ha adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado. El titular garantiza la protección y confidencialidad de los datos personales y de cualquier otro tipo que proporcione el usuario, de acuerdo con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD) y demás normas legales concordantes.

Los datos de carácter personal facilitados por los usuarios serán registrados en un fichero automatizado de datos de carácter personal de propiedad de el titular. Este fichero está bajo la responsabilidad del Titular y nunca será cedido ni vendido a terceros salvo obligación legal. Igualmente, los datos del usuario tampoco serán transferidos a países fuera de la Unión Europea salvo que fuera indispensable para el cumplimiento de las finalidades y el usuario nos autorice de forma previa y expresa. Tampoco elaboraremos un "perfil comercial", en base a la información facilitada. No se tomarán decisiones automatizadas en base a dicho perfil.

Los datos para la gestión de la relación con el cliente y la facturación y cobro de los servicios serán conservados durante todo el tiempo en que el contrato esté vigente. Una vez finalizada dicha relación, en su caso, los datos podrán ser conservados durante el tiempo exigido por la legislación aplicable y hasta que prescriban las eventuales responsabilidades derivadas del contrato. Los datos para el envío de comunicaciones comerciales de nuestros productos o servicios serán conservados indefinidamente hasta que, en su caso, nos manifieste su voluntad de suprimirlos. No guardaremos sus datos personales para ningún fin durante más tiempo del necesario y solo conservaremos los datos personales necesarios en relación con dicho fin. Además, tenemos que mantener cierta información de acuerdo con la ley o durante el tiempo que sea razonablemente necesario para cumplir con los requisitos normativos, resolver litigios, evitar fraudes y abusos o hacer cumplir nuestros términos y condiciones.

La finalidad de la recogida de los datos de carácter personal es única y exclusivamente, para poder mantener la relación con el cliente para facturación y cobro, para dar gestionar el envío de la información que nos soliciten, para la gestión, administración, información y prestación de los servicios que se decida contratar y para facilitar a los interesados ofertas de productos y servicios de su interés, así como los próximos eventos o noticias relevantes. La no aceptación de esta finalidad conlleva que no podremos informarle sobre nuestras novedades y eventos.

En tudecora.com estamos especialmente preocupados por la seguridad y por asegurar la confidencialidad de los datos aportados por nuestros clientes. Por ello, en ningún caso se le pedirá a nuestros clientes que faciliten sus datos bancarios. Somos nosotros quienes facilitamos nuestro número de cuenta bancaria al cliente, para poder tramitar su pedido.

Todo tratamiento realizado sobre los datos personales del usuario ha sido consentido por él mismo de forma previa y expresa. Como usuario de tudecora.com, podrá en todo momento ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación, limitación del tratamiento, portabilidad de datos y oposición, comunicándolo por escrito a tudecora.com, C/ Amistad, 22 - 28025 Madrid, o a través de nuestra dirección de correo electrónico: [email protected]. En la solicitud se deberá indicar el nombre, apellidos y la documentación que acredite la identidad del interesado o de su representante legal, así como documentos acreditativos de la petición que se formula.Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si en el titular de esta web está tratando datos personales que les conciernan, y a la siguiente información: los fines del tratamiento, las categorías de los datos que se tratan, los destinatarios o las categorías de destinatarios a los que se han comunicado o serán comunicados, de ser posible, el plazo previsto de conservación de los datos personales o, de no ser posible, los criterios utilizados para determinar este plazo. Las personas interesadas tienen derecho a si acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos. Los interesados podrán solicitar la supresión de los datos personales que le conciernen cuando concurra una de las circunstancias siguientes: que no sean necesarios en relación con los fines para los que fueron recogidos. o tratados, que retire el consentimiento y el tratamiento no se base en otro fundamento jurídico; que se oponga al tratamiento y no prevalezcan otros motivos legítimos para el tratamiento; que hayan sido tratados ilícitamente. En determinadas circunstancias, los interesados podrán solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso únicamente los conservaremos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones. En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, los interesados podrán oponerse al tratamiento de sus datos. El titular de esta web dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones. Las personas interesadas tienen derecho a la portabilidad, que implica que los datos personales del interesado se transmitan directamente de un responsable a otro, sin necesidad de que sean transmitidos previamente al propio interesado, siempre que ello sea técnicamente posible. Las personas interesadas tienen derecho a retirar el consentimiento prestado en cualquier momento.

La base legal para el tratamiento de los datos facilitados por el cliente es la ejecución de la prestación del servicio correspondiente. La oferta prospectiva de productos y servicios a clientes tiene como base la satisfacción del interés legítimo empresarial consistente en poder ofrecer a nuestros clientes la contratación de otros productos o servicios y conseguir así su fidelización. Dicho interés legítimo se reconoce por la normativa legal aplicable (Reglamento General de Protección de Datos), que permite expresamente el tratamiento de datos personales sobre esa base legal con fines de mercadotecnia directa. La base del envío de comunicaciones comerciales a usuarios no clientes es el consentimiento que se ha solicitado, pudiendo ser revocado en cualquier momento. La retirada de dicho consentimiento no afectará en ningún caso a la ejecución del contrato, pero los tratamientos de datos con ese fin efectuados con anterioridad no perderán su licitud por el hecho de que el consentimiento se haya revocado. No obstante, le recordamos que tiene derecho a oponerse a este tratamiento de tus datos, pudiendo hacerlo por cualquiera de los medios descritos en esta Política.

En el caso de que no se hayan respetado sus derechos puede presentar una reclamación dirigiéndose por escrito a la Agencia Española de Protección de Datos sita en la calle Jorge Juan, 6 28001-Madrid o utilizar la sede electrónica: Sede.electrónic@. En ambos casos, deberá acompañar la documentación pertinente.

También puede informarse en la Guía para el Ciudadano editada por la Agencia Española de Protección de Datos mediante el siguiente enlace GUIA CIUDADANO

En caso de reclamación, si lo considera necesario, puede presentarla a través de la Plataforma Europea de Resolución de litigios en línea

Todos los pagos on line realizados en esta web, se realizan a través de un servidor seguro basado en el estandar SSL que protege y encripta los datos enviados a las entidades bancarias.

Por motivos de seguridad, nuestras instalaciones en C/ Amistad, 22 - 28025 Madrid, están dotadas con sistemas de captación de imágenes y voz. Las imágenes y voz obtenidas por estos sistemas de seguridad serán tratadas conforme a la Ley Orgánica 15/99 de Protección de Datos.

14- EXPEDICIÓN DE LA FACTURA DE COMPRA:

Una vez pagado el total del pedido se generará automáticamente la factura de compra. El usuario o consumidor final tiene derecho a recibir la factura en formato papel de manera gratuita. Si desea recibir la factura en formato electrónico necesitamos previamente su consentimiento de forma expresa, por tanto, puede solicitarla a través de la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected]

15- QUEJAS Y RECLAMACIONES:

Como usuario o consumidor final ponemos a su disposición las siguientes vías de comunicación (teléfono, correo electrónico) a fin de que pueda interponer cualquier queja o reclamación, que intentaremos resolver en el plazo de tiempo más breve posible dando el oportuno acuse de recibo. Así mismo, también puede solicitar información sobre los bienes ofertados o contratados a través de nuestra página web.

Cuando una reclamación presentada directamente por el consumidor al vendedor no pueda ser resuelta, según la normativa vigente, el empresario deberá facilitar al consumidor la información relativa a si se encuentra adherido a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo o si está obligado por una norma o código de conducta a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. Por lo que a continuación en el punto 14 de los presentes Términos y Condiciones, ponemos a su disposición los datos relativos a cómo puede canalizar adecuadamente su reclamación

16- RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS:

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.

Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Carrera de San Jerónimo, 18, 4º 1, 28014 Madrid (España). Para más información: www.confianzaonline.es

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código de Conducta los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones/). Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.

17- ENLACE A LA PLATAFORMA DE RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA (ODR):

En caso de reclamación, si lo considera necesario, puede presentarla a través de la Plataforma Europea de Resolución de litigios en línea