Condiciones generales de venta

0 - Cumplimos con los estándares incluidos en el Código Ético de Confianza Online

  • Entidad adherida a Confianza Online
  • 1 - Los precios de todos los productos y servicios ofrecidos en esta web, incluyen el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido).

    2 - Los precios indicados no incluyen cristales, ni espejos, ni tiradores, ni transporte a domicilio, ni montaje. Al configurar las opciones del producto, podrá saber el coste de estos conceptos y así saber el importe total de su pedido antes de realizar la compra.

    3 - Las medidas de los muebles pueden sufrir alguna pequeña variación respecto a las señaladas en esta web, debido principalmente a las continuas mejoras realizadas en los muebles con el fin de adaptarlos a las nuevas tendencias. Si lo desea, antes de realizar su compra, puede consultarnos para confirmar la medida exacta del mueble que quiere comprar.

    4 - En tudecora.com garantizamos nuestros muebles en un plazo de 2 años desde la fecha de entrega. Tenga en cuenta que por las maderas y materiales utilizados en la fabricación de nuestros muebles, pueden sufrir pequeñas aberturas o desajustes de sus estructuras motivados por los cambios de humedad y temperatura inadecuados.

    5 - Dado que nuestros muebles son barnizados o lacados a mano, no podemos garantizar la similitud exacta del acabado de los muebles vendidos con las muestras expuestas en la tienda y en esta web. Las muestras son orientativas, ya que éstas o los mismos muebles son un producto natural. Las maderas con las que se fabrican nuestros muebles, pueden tener vetas o tonos diferentes, por lo que los acabados pueden variar ligeramente.

    6 - Le informamos que el plazo para el ejercicio del derecho de desistimiento es de 14 días naturales siguientes desde la recepción del pedido. El desistimiento no supone coste adicional para el cliente siempre que la devolución sea con el embalaje original. Si el producto no es devuelto en perfectas condiciones y con el embalaje original, el bien puede sufrir una depreciación de su valor. Para ejercer su derecho de desistimiento rellene el siguiente formulario y envíenoslo. El vendedor debe devolver todas las cantidades que haya recibido, incluidos los gastos de envío de la entrega antes de que transcurran 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso, sin embargo, si el consumidor es quien realiza la devolución del bien, podremos retener el reembolso según qué condición de las siguientes se cumpla primero: hasta recibir los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de devolución del bien como el comprobante de la empresa de transporte. Si posteriormente a la entrega detecta algún desperfecto o deterioro imputable a la fabricación del mueble, envíenos unas fotos digitales del detalle del desperfecto. Con ello procederemos a darle una solución lo antes posible.

    En cumplimiento de la L.S.S.I., (Ley de Servicios de la Sociedad de la Información - lssi), hacemos constar nuestros datos:

    Denominación social: tudecora.com
    Titular: Miguel Angel López de Blas - N.I.F: 50088895R
    Domicilio social y oficinas: c/ Amistad, 22 - 28025 Madrid
    Teléfono Atención al cliente: 619 94 19 59
    Departamento Ventas: [email protected]

    7 - En caso de producto defectuoso, procederemos según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el cliente. Responderemos de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El cliente deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

    7.1 - En el caso de que el cliente desee recibir la factura de compra en formato electrónico, podrá solicitarla por wathsapp al 619 94 19 59 o por email a [email protected]

    8 - FORMA DE PAGO:

    Para facilitar la compra a nuestros clientes, disponemos de una forma de pago del importe total del pedido divido en dos importes, de la siguiente manera:

    8.1 - Forma de pago del 30 % de señal para formalizar el pedido, puede elegir entre:

    - Transferencia bancaria:

    Cuenta de tudecora.com: ES16 2100 4036 28 2200027456
    Dirección: Guadalajara
    Importe: envíe el 30 % del importe total de su pedido.
    Concepto: Indique su nombre y apellidos
    Para agilizar el pedido puede enviarnos el resguardo de la transferencia por wathsapp al 619 94 19 59 o por email a [email protected]

    - Tarjeta de crédito:

    Sólo cargaremos en su tarjeta el 30 % del importe de su pedido. Con esta cantidad quedará formalizado el pedido y procederemos a prepararlo. Este pago es seguro y se realiza a través de nuestra pasarela de pago con la empesa TefPay.

    8.2 - Forma de pago del 70 % restante del importe de su pedido: Nos pondremos en contacto con Ud. para indicarle que su pedido ya está preparado y podrá elegir entre:

    • Transferencia bancaria: Antes del envío.
    • Tarjeta de crédito: Antes del envío. (Le enviaremos por email un enlace a nuestra pasarela de pago seguro para que proceda al pago con su tarjeta de crédito).
    • Contrareembolso gratuito: Al transportista en el momento de la entrega y en metálico. Este servicio es gratuito y no conlleva ningún cargo. En algunos códigos postales, el transportista no desembala los muebles y tendrá que abonar el importe restante de su pedido en el momento de la entrega.

    En algunos códigos postales de España no tenemos disponible el servicio de contrareembolso y para abonar el resto del importe de su pedido podrá elegir entre transferencia bancaria o tarjeta de crédito, antes del envío de la mercancía. (En el email de confirmación que recibirá, le informaremos si en su código postal está disponible este servicio).

    En los pedidos de muebles a medida o muebles especiales la forma de pago es del 50 % de señal para formalizar el pedido y el 50 % restante mediante transferencia bancaria o tarjeta, antes del envío.

    Pagos a través de PayPal:

    Los pagos a través de PayPal se realizan en un sólo pago y por la cantidad total del pedido. Al finalizar el proceso de compra, será redirigido a nuestra página segura de PayPal para proceder al pago.

    -> Pago fraccionado con Pepper:

    Pago fraccionado (sólo para pedidos entre 60,00 € y 1.000,00 €). Los pagos a través de Pepper se realizan fraccionando el total del pedido en cómodas cuotas que Ud. podrá elegir. Al finalizar el proceso de compra, será redirigido a la pasarela de Pepper para proceder al pago. Para más información sobre el pago fraccionado con Pepper. Click Aquí ->

    Puede ver un breve vídeo que trata sobre las formas de pago en tudecora.com: Click aquí para ver el vídeo

    9- GASTOS DE ENVÍO:

    En pedidos superiores a 300,00 € los gastos de envío son gratis. Puede consultar la oferta haciendo click aquí

    Si su pedido es inferior a 300,00 € puede calcular el coste de los gastos de envío rellenando sus datos en el carrito y automáticamente el sistema le indicará el importe exacto del envío que oscilará entre 6,00 € y 50,00 € dependiendo del producto y la dirección de entrega.

    Los gastos de envío incluyen la manipulación y el transporte del pedido hasta la puerta de su domicilio. Excepto en algunos códigos postales de España, en los que el transporte a domicilio se entiende hasta la puerta del portal del edificio y el transportista no sube la mercancía por escaleras ni ascensores. Si lo desea, antes de realizar su compra, puede consultarnos y le confirmaremos este detalle.

    El importe de los gastos de envío incluye el embalaje del mueble con retráctil de burbujas, cantoneras, protecciones en las esquinas y caja de cartón doble ondulado.

    El importe de los gastos de envío también incluye el seguro de transporte terrestre de mercancías que da cobertura a los posibles daños materiales que sufran las mismas durante la gestión de su transporte.

    El importe de los gastos de envío no incluyen el desembalaje ni el servicio de montaje. El montaje de todos nuestros muebles es muy sencillo y nosotros facilitamos todos los herrajes necesarios para un fácil montaje por parte del cliente.

    Si lo desea puede añadir al pedido el coste del servicio de montaje en domicilio. Para ello seleccione la opción en el desplegable de la ficha del producto que requiera montaje. El servicio de montaje en domicilio incluye el desembalaje y montaje del mueble en el lugar indicado por el cliente y la retirada de embalajes. El servicio de montaje en domicilio no incluye el anclaje a la pared de cabeceros, espejos y baldas ni estanterías y tampoco incluye la retirada de muebles antiguos. Antes de realizar el pedido si tiene cualquier duda al respecto, consúltenos , estaremos encantados de atenderle.

    La firma conforme del albarán de entrega, por parte del cliente, supone la aceptación de la mercancía e implica una declaración de ausencia de desperfectos aparentes en la mercancía en el momento de la entrega. Si al recibir la mercancía detecta cualquier desperfecto o deterioro en el embalaje, por favor hágalo constar en el albarán de entrega de la agencia de transportes para poder tramitar la incidencia.

    Si quiere ahorrarse el incremento de los portes: Compre cómodamente desde su casa y recoja su pedido en nuestra tienda en Guadalajara o en nuestro almacén de Madrid. Ver puntos de recogida

    Para pedidos desde fuera de España contáctenos para cotizarle los gastos de envío a su país. O también le sugerimos que visite nuestra página con información sobre compras internacionales.

    10- PLAZO DE ENTREGA:

    • En muebles con acabado barnizado o lacado: Dado que nuestros muebles son barnizados o lacados por encargo, el plazo de entrega máximo oscila entre 30 y 45 días a partir de de la confirmación del pedido. Este plazo generalmente suele ser menor.
    • En muebles sin acabado: El plazo de entrega oscilará entre 10 y 15 días a partir de la fecha de la confirmación del pedido.

    Puede saber en todo momento el estado de su pedido iniciando sesión en Mi cuenta o poniéndose en contacto con nosotros y le informaremos puntualmente del estado de su pedido.

    Para pedidos desde fuera de España consulte los plazos de entrega.

    11- BONIFICACIÓN PARA FAMILIAS NUMEROSAS:

    Descuento especial del 5 % del importe del pedido para Familias Numerosas. Al hacer el pedido deberá indicarlo y acreditar la condición de Familia Numerosa mediante el título oficial o documento individual equivalente en el que quede claro el número de título, la categoría y que el nombre de la persona que hace el pedido esté incluido en dicho documento. Descuento no aplicable a los gastos de envío ni al servicio de montaje. Descuento no aplicable a pedidos inferiores a 300 €. Descuento no aplicable a la sección de colchones.

    12- PRIVACIDAD:

    Para el acceso a alguno de los servicios que ofrece este sitio web, puede ser necesario que el usuario facilite datos de carácter personal. En este caso, el suministro de los datos será siempre voluntario y con consentimiento expreso del usuario. Solo recabamos los datos de usted, sin obtenerlos de otras fuentes.

    El titular ha adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado. El titular garantiza la protección y confidencialidad de los datos personales y de cualquier otro tipo que proporcione el usuario, de acuerdo con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD) y demás normas legales concordantes.

    Los datos de carácter personal facilitados por los usuarios serán registrados en un fichero automatizado de datos de carácter personal de propiedad de el titular. Este fichero está bajo la responsabilidad del Titular y nunca será cedido ni vendido a terceros salvo obligación legal. Igualmente, los datos del usuario tampoco serán transferidos a países fuera de la Unión Europea salvo que fuera indispensable para el cumplimiento de las finalidades y el usuario nos autorice de forma previa y expresa. Tampoco elaboraremos un "perfil comercial", en base a la información facilitada. No se tomarán decisiones automatizadas en base a dicho perfil.

    Los datos para la gestión de la relación con el cliente y la facturación y cobro de los servicios serán conservados durante todo el tiempo en que el contrato esté vigente. Una vez finalizada dicha relación, en su caso, los datos podrán ser conservados durante el tiempo exigido por la legislación aplicable y hasta que prescriban las eventuales responsabilidades derivadas del contrato. Los datos para el envío de comunicaciones comerciales de nuestros productos o servicios serán conservados indefinidamente hasta que, en su caso, nos manifieste su voluntad de suprimirlos. No guardaremos sus datos personales para ningún fin durante más tiempo del necesario y solo conservaremos los datos personales necesarios en relación con dicho fin. Además, tenemos que mantener cierta información de acuerdo con la ley o durante el tiempo que sea razonablemente necesario para cumplir con los requisitos normativos, resolver litigios, evitar fraudes y abusos o hacer cumplir nuestros términos y condiciones.

    La finalidad de la recogida de los datos de carácter personal es única y exclusivamente, para poder mantener la relación con el cliente para facturación y cobro, para dar gestionar el envío de la información que nos soliciten, para la gestión, administración, información y prestación de los servicios que se decida contratar y para facilitar a los interesados ofertas de productos y servicios de su interés, así como los próximos eventos o noticias relevantes. La no aceptación de esta finalidad conlleva que no podremos informarle sobre nuestras novedades y eventos.

    En tudecora.com estamos especialmente preocupados por la seguridad y por asegurar la confidencialidad de los datos aportados por nuestros clientes. Por ello, en ningún caso se le pedirá a nuestros clientes que faciliten sus datos bancarios. Somos nosotros quienes facilitamos nuestro número de cuenta bancaria al cliente, para poder tramitar su pedido.

    Todo tratamiento realizado sobre los datos personales del usuario ha sido consentido por él mismo de forma previa y expresa. Como usuario de tudecora.com, podrá en todo momento ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación, limitación del tratamiento, portabilidad de datos y oposición, comunicándolo por escrito a tudecora.com, C/ Amistad, 22 - 28025 Madrid, o a través de nuestra dirección de correo electrónico: [email protected]. En la solicitud se deberá indicar el nombre, apellidos y la documentación que acredite la identidad del interesado o de su representante legal, así como documentos acreditativos de la petición que se formula.Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si en el titular de esta web está tratando datos personales que les conciernan, y a la siguiente información: los fines del tratamiento, las categorías de los datos que se tratan, los destinatarios o las categorías de destinatarios a los que se han comunicado o serán comunicados, de ser posible, el plazo previsto de conservación de los datos personales o, de no ser posible, los criterios utilizados para determinar este plazo. Las personas interesadas tienen derecho a si acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos. Los interesados podrán solicitar la supresión de los datos personales que le conciernen cuando concurra una de las circunstancias siguientes: que no sean necesarios en relación con los fines para los que fueron recogidos. o tratados, que retire el consentimiento y el tratamiento no se base en otro fundamento jurídico; que se oponga al tratamiento y no prevalezcan otros motivos legítimos para el tratamiento; que hayan sido tratados ilícitamente. En determinadas circunstancias, los interesados podrán solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso únicamente los conservaremos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones. En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, los interesados podrán oponerse al tratamiento de sus datos. El titular de esta web dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones. Las personas interesadas tienen derecho a la portabilidad, que implica que los datos personales del interesado se transmitan directamente de un responsable a otro, sin necesidad de que sean transmitidos previamente al propio interesado, siempre que ello sea técnicamente posible. Las personas interesadas tienen derecho a retirar el consentimiento prestado en cualquier momento.

    La base legal para el tratamiento de los datos facilitados por el cliente es la ejecución de la prestación del servicio correspondiente. La oferta prospectiva de productos y servicios a clientes tiene como base la satisfacción del interés legítimo empresarial consistente en poder ofrecer a nuestros clientes la contratación de otros productos o servicios y conseguir así su fidelización. Dicho interés legítimo se reconoce por la normativa legal aplicable (Reglamento General de Protección de Datos), que permite expresamente el tratamiento de datos personales sobre esa base legal con fines de mercadotecnia directa. La base del envío de comunicaciones comerciales a usuarios no clientes es el consentimiento que se ha solicitado, pudiendo ser revocado en cualquier momento. La retirada de dicho consentimiento no afectará en ningún caso a la ejecución del contrato, pero los tratamientos de datos con ese fin efectuados con anterioridad no perderán su licitud por el hecho de que el consentimiento se haya revocado. No obstante, le recordamos que tiene derecho a oponerse a este tratamiento de tus datos, pudiendo hacerlo por cualquiera de los medios descritos en esta Política.

    En el caso de que no se hayan respetado sus derechos puede presentar una reclamación dirigiéndose por escrito a la Agencia Española de Protección de Datos sita en la calle Jorge Juan, 6 28001-Madrid o utilizar la sede electrónica: Sede.electró[email protected]. En ambos casos, deberá acompañar la documentación pertinente.

    También puede informarse en la Guía para el Ciudadano editada por la Agencia Española de Protección de Datos mediante el siguiente enlace GUIA CIUDADANO

    En caso de reclamación, si lo considera necesario, puede presentarla a través de la Plataforma Europea de Resolución de litigios en línea

    Todos los pagos on line realizados en esta web, se realizan a través de un servidor seguro basado en el estandar SSL que protege y encripta los datos enviados a las entidades bancarias.

    Por motivos de seguridad, nuestras instalaciones en C/ Amistad, 22 - 28025 Madrid, están dotadas con sistemas de captación de imágenes y voz. Las imágenes y voz obtenidas por estos sistemas de seguridad serán tratadas conforme a la Ley Orgánica 15/99 de Protección de Datos.

    13- RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS:

    Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Asimismo, como entidad adherida a CONFIANZA ONLINE y en los términos de su Código Ético , en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos y protección de menores, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de CONFIANZA ONLINE ( www.confianzaonline.es )

    14- ENLACE A LA PLATAFORMA DE RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA (ODR):

    En caso de reclamación, si lo considera necesario, puede presentarla a través de la Plataforma Europea de Resolución de litigios en línea

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